Často kladené dotazy (FAQ)

Vítejte v naší sekci častých dotazů! Zde naleznete odpovědi na nejběžnější otázky ohledně našeho obchodu a našich produktů. Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat.

O Krásná Boutique a našem obchodě

Co je Krásná Boutique?

Krásná Boutique je online obchod se sídlem v Praze, Česká republika, zaměřený na nabízení produktů kombinujících pohodlí, styl a udržitelnost. Naším cílem je poskytovat vysoce kvalitní produkty, které zpříjemní a zkrášlí váš každodenní život, s etickou a odpovědnou výrobou.

Je obchod fyzický nebo online?

Jsme výhradně online obchod. Usilujeme o to, aby byla vaše nákupní zkušenost stejně pohodlná jako naše produkty – od vašeho domova až k vaší dveřím.

Doprava a doručení

Jak dlouho trvá, než dorazí moje objednávka?

Celková doba doručení se skládá ze dvou fází:

• Doba zpracování: Zpracování a příprava objednávky k odeslání trvá 1–3 pracovní dny.
• Doba přepravy: Po zpracování doručení trvá průměrně 5–7 pracovních dní.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Doprava je zcela zdarma na území České republiky. Není vyžadován žádný minimální nákup.

Kterou přepravní společnost používáme?

Pro doručení využíváme spolehlivou přepravní společnost, která zajistí bezpečné a efektivní doručení všech produktů.

Kam Krásná Boutique doručuje?

Doručujeme po celé České republice.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky (tracking number), pomocí kterého můžete sledovat stav doručení balíčku.

Co se stane, pokud uvedu nesprávnou adresu?

Je vaší odpovědností uvést kompletní a správnou doručovací adresu. Pokud objednávku nebude možné doručit kvůli chybné adrese, náklady na nové doručení hradí zákazník.

Vrácení zboží a refundace

Jak dlouho mám na vrácení produktu?

Máte 30 dní od doručení objednávky na podání žádosti o vrácení zboží.

Jak mohu vrátit produkt?

Postup vrácení:

• Pošlete e-mail na info@krasnaboutique.com.
• Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení, své celé jméno, adresu a pokud je produkt poškozený, přiložte fotografii.

Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?

Zákazník hradí náklady na dopravu při vrácení. Krásná Boutique nenabízí bezplatné vrácení.

Jak dlouho trvá, než obdržím refundaci?

Refundace bude zpracována do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy a vráceného zboží.

Nabízíte výměnu produktů?

Momentálně nenabízíme přímou výměnu. Pro výměnu je nutné vrátit produkt, získat refundaci a poté provést novou objednávku.

Co mám dělat, pokud dorazí poškozený nebo vadný produkt?

Pokud produkt dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás do 72 hodin od doručení na e-mail info@krasnaboutique.com, přiložte fotografie vady a obalu. Uděláme vše pro vyřešení situace a v případě potřeby uhradíme náklady na vrácení.

Platba a další informace

Zahrnuje cena produktu IVA?

Ano. Ceny všech produktů zahrnují IVA, jak je stanoveno platnou legislativou. Hodnota, kterou vidíte, je konečná cena k úhradě.

Kontakt

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

V případě dalších dotazů nás kontaktujte na info@krasnaboutique.com. Náš tým je k dispozici pondělí až pátek, 9:00–17:00 (CET/CEST).